Как ответят отпишусь

Девочки, всем привет!
После 100 попытки достучалась я до них. Вот переписка:
05:45:43 PM [Elena Zotova] Hello! my Order Date 11.24.11. Order Number 6930770
My parcel was shipped 11/27/2011 USPS Express Mail
Please let me know the tracking / label / receipt number like ** (letters)*********(figures)US
Thank you.
05:46:17 PM [Mark] Welcome to HealthyPets.com, how may I help you?
05:46:59 PM [Elena Zotova] Hello! my Order Date 11.24.11. Order Number 6930770
My parcel was shipped 11/27/2011 USPS Express Mail
Please let me know the tracking / label / receipt number like ** (letters)*********(figures)US
Thank you.
05:47:10 PM [Mark] I will double check the information, one moment please.
05:50:13 PM [Mark] I show that your order was shipped with USPS internationalXPO mail. Your tracking number is 1000004915
05:50:53 PM [Mark] I show that you package is currently in transit, your order will roughly arrived within the 10-20 days for the delivery time frame.
05:51:57 PM [Elena Zotova] где я могу отследить мой заказ?
05:52:27 PM [Mark] I'm sorry, I did not quite understand your last question.
05:55:30 PM [Elena Zotova] How do I know the location of the package?
05:56:07 PM [Elena Zotova] have been more than 20 days after sending
05:56:44 PM [Mark] The package will update accordingly. Once the information has updated we will be able to gather information. At this time, I show that your package has arrived at your local customs office in Elena Zotova.
05:56:59 PM [Mark] I would contact them and give them the tracking information and your name, you will be able to find your package there.
05:58:50 PM [Mark] Thank you for your time and patience, is there anything else I can assist you with?
05:59:12 PM [Elena Zotova] I learned, I was told the track number is incorrect,
06:03:43 PM [Elena Zotova] can you give me a link to the tracking service?
Дальше просто отключиличь в чате и не стали отвечать.

Вкратце перевожу, сообщают что отправили почтовой службой USPS internationalXPO mail ( ранее они отвечали что отправили Экспресс майл), что за зверь такой не зная, первый раз столкнулась, но сайт компании нашла в инете, напишу им .
Самое главное этот Марк утверждает , что он видит по отслежке что наш пакет прибыл в местное отделение( или на таможне, тут переводчик по разному переводит).( опять же на просьбу дать ссылку на сайт отслежки- ушол в игнор).

В ЕМС звонила, говорят- не их номер. Буду на почте узнавать сегодня. В общем все новости на сегодняшний день. Вроде и вести неплохие, но техподдержка магазина дает такие разноречивые ответы, что радоваться пока я думаю рано.

Отредактировано DRT (2012-01-31 11:37)

Получила ответ на запрос в ХРО
Hello Elena,

Your shipment was mailed through the United States Post Office. It is a postal move and not courier therefore it is not trackable.

We will inform Healthy Pets of your inquiry.

Kind Regards,
Peggy Owenson
XPO
Sent from my Verizon Wireless BlackBerry

Вкратце, отвечают что отправленые таким образом посылки не имеют функции отслеживания.

Только что опять продублировала сообщение у них на стене  - сейчас видно?

http://www.facebook.com/EntirelyPets?sk=wall

Отредактировано DRT (2012-02-26 23:48)

Марго
По ссылке , что я добавила: оно самое первое сейчас http://www.facebook.com/EntirelyPets?sk=wall

Елена Зотова
I am very upset! My order of November 24, 2011 has not yet received!
Employees may not give an answer to my letter about the whereabouts of my order! The last letter sent on February 8 with a request to return the money, the answer is still not received! This is incredible! it's been three months since I made the order - where is he? My order number 6930770, order ID 817 207.

Отредактировано DRT (2012-02-26 23:55)